Management Summary TÜV Rheinland help AG liefert: Support und Service Management nach ITIL Managed Security Services den zentralen Kontakt für die gesamte Infrastruktur ...und steht dem Kunden als Single Point of Contact herstellerübergreifend für alle Supportfragen zur Seite.

Customer Service

Sicherheitsniveau und Sicherheit von Infrastruktur und Informationen von Unternehmen sind abhängig von dem Zustand und der Wirksamkeit der eingesetzten Maßnahmen. Nachhaltige Pflege und sicherer Betrieb von Sicherheitsinfrastruktur sind dafür maßgebende Faktoren.

Services müssen schnell und qualitativ hochwertig umgesetzt und durch SLAs verlässlich abgesichert werden.

Support

Moderne und wachsende Sicherheitsinfrastruktur umfasst komplexe Lösungen verschiedener Hersteller, deren Support- und Servicemodelle sich unterscheiden in SLAs, Supportzugang per Telefon, Mail oder Web, Logindaten und Passwörtern, Laufzeiten, Lizenzen, Vertragskonditionen, Kosten...

Dies führt nicht nur im täglichen Betrieb zu Verzögerungen und Mehraufwand, sondern verursacht auch in der kaufmännischen Verwaltung Mehraufwand und ungeplante Kosten.

Der Service Desk der TÜV Rheinland help AG steht Kunden als zentraler Ansprechpartner für alle Hersteller mit zertifizierten Experten zur Verfügung und löst Level-1 und 2 Incidents eigenverantwortlich oder in enger Zusammenarbeit mit dem Level-3-Support der Hersteller telefonisch oder per Fernzugriff. Der Service Desk koordiniert den Austausch von defekten Komponenten aus eigenem RMA-Pool oder Herstellerlagern vom Versand bis hin zur Inbetriebnahme beim Kunden und überwacht die Sicherheitsinfrastruktur des Kunden.

Um die Anforderungen von Kunden genau und richtig abzudecken, sichert die TÜV Rheinland help AG dem Kunden die gewünschten Services und SLAs vertraglich zu, verwaltet und kanalisiert die verschiedenen Vertrags- und Lizenzmodelle der Hersteller und konsolidiert die Laufzeiten.

Managed Security Services

Zu nachhaltiger Pflege und zu sicherem Betrieb gehört eine permanente Überwachung von Sicherheitsinfrastruktur, um Verfügbarkeit und Funktion von Services zu gewährleisten.

Managed Security entlastet die Kunden der TÜV Rheinland help AG im Tagesgeschäft des Betriebs, regelt die Betriebsverantwortung und schafft kaufmännisch Transparenz.

Der Service Desk der TÜV Rheinland help AG pflegt, betreibt und überwacht die Infrastruktur des Kunden rund um die Uhr. Vom Kunden gewünschte Anpassungen der Infrastruktur oder der Konfigurationen übernimmt der Service Desk der TÜV Rheinland help AG und setzt diese dokumentiert um. Diese Leistungen sichert dieTÜV Rheinland help AG Kunden vertraglich zu.

Der Customer Service der TÜV Rheinland help AG unterstützt Kunden als zentraler Ansprechpartner operativ und organisatorisch bei Pflege und Betrieb von Sicherheitsinfrastruktur. Um die Qualität sicherzustellen arbeitet der Service Desk der TÜV Rheinland help AG mit geschulten Experten, professionellen Tools und organisatorisch nach ITIL "Best-Practice" orientiert.